伴隨著Web2.0的春風，各色社區網站如雨后春筍般涌現，并迅速獲得消費者的青

睞。
    據CNNIC統計，43.2%的中國網民經常使用論壇、BBS、討論組，應用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據艾瑞數據的調查顯示，現在網民停留在三大門戶網站上的有效瀏覽時間只占其總上網時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區類網站上，諸如專業論壇、博客社區服務、討論組、聊天室以及交友社區等。由此不難看出，網絡社區無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯網絡發展的又一個熱點，而基于其獨特的用戶群和黏性的服務，網絡社區強大的營銷價值也正日益被發掘。
    通過網絡社區這一平臺的搭建，企業可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，利用新的網絡推廣手段擴大口碑傳播，獲得更為精準的營銷推廣效果——真正網羅分眾、匯聚目標群體、演繹精準營銷。
但是一直以來，中小企業對社區營銷的普遍理解是：論壇營銷就是在論壇里發布產品和服務信息的帖子，宣傳企業的產品和服務。然而這種說法是很片面和狹隘的。
    SEMTIME總結了網絡社區的主要形式和功能：
    網絡社區營銷主要有兩種形式：利用其它網站的社區和利用自己網站的社區。
1、電子公告板（BBS）：是虛擬網絡社區的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復信息達到互相溝通的目的。
2、聊天室（Chat Room）：在線會員可以實時交流，對某些話題有共同興趣的網友通�？梢岳�用聊天室進行深入交流。
3、討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區中的專業小組。
   論壇和聊天室是網絡社區中最主要的兩種表現形式，在網絡營銷中有著獨到的應用。網絡社區可以增進和訪問者或客戶之間的關系，也可能直接促進網上銷售。
    通過社區，你可以了解別人的觀點，同時可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業家、管理人員，以及對某些話題感興趣的任何人。另外，有些論壇設有專門的廣告免費發布區，可以充分利用這些機會宣傳自己的產品，也可以參與一些和自己的產品有關的問題的討論，通過和別人討論或解答問題，達到間接推廣產品的目的。
總結一下網站社區的主要作用：
1、可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網站是商業性的，你可以了解客戶對產品或服務的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶。
2、為參加討論或聊天，人們愿意重復訪問你的網站，因為那里是和他志趣相投者聚會的場所，除了相互介紹各自的觀點之外，一些有爭議的問題也可以在此進行討論。
3、作為一種顧客服務的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實時顧客服務工具，聊天室的作用已經得到用戶認可。
4、可以與那些沒有建立自己社區的網站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當然，那些網站必須為進入你的社區建立鏈接和介紹，這種免費宣傳機會很有價值。
5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發現你的網站，也可以與同類的社區建立互惠鏈接。
6、方便進行在線調查。無論是進行市場調研，還是對某些熱點問題進行調查，在線調查都是一種高效廉價的手段。在網站主頁設置一個在線調查表的一貫手法，由于占用了個人額外的時間，參與的人數很少。而如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調查，參與者的比例一定會大幅增加，同時，通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關于產品和服務的反饋意見。
    在互聯網時代，消費者有更多的發言權，享受從來沒有的信息對稱和平等權利，人們變得越發有力量，消費者更加愿意相信其他消費者的聲音，而非所謂權威