隨著消費(fèi)需求的提高,個性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),通過在線客戶服務(wù)和咨詢服務(wù),可以滿足顧客個性化消費(fèi)的需要,讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)享受到他所希望得到的服務(wù);同時(shí),作為星級酒店也可以通過這種全新的信息交流方式,清楚地了解到每一個顧客的興趣、愛好和要求,有針對性地滿足顧客的個性需要,讓顧客驚喜。

　　(2)通過網(wǎng)上促銷,提高知名度。

　　星級酒店網(wǎng)站建設(shè)要吸引顧客訪問和讓顧客到酒店消費(fèi),根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),采取不同的促銷手段,來吸引顧客的眼球。

　　(3)充分運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

　　星級酒店網(wǎng)站建設(shè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅要發(fā)布酒店的信息,而且要讓發(fā)布的信息使顧客既看得到,又要激發(fā)顧客消費(fèi)的欲望。為此,應(yīng)當(dāng)充分掌握和運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具,包括站點(diǎn)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、即時(shí)通信工具營銷、博客營銷,針對不同的目標(biāo)顧客采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,以提高網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。

　　(4)通過開展網(wǎng)上調(diào)查,提高星級酒店美譽(yù)度。

　　星級酒店網(wǎng)站建設(shè)通過開展網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查、顧客愛好調(diào)查、影響消費(fèi)者購買因素調(diào)查、顧客建議征集等,可以更有針對性地開展酒店?duì)I銷,更好滿足顧客需要,提高顧客滿意度。

　　(5)提供免費(fèi)服務(wù)。

　　通過酒店網(wǎng)站與其他網(wǎng)站鏈接,可免費(fèi)為顧客提供多種形式的服務(wù),如天氣查詢、火車票查詢、汽車票查詢等,以免費(fèi)策略吸引顧客訪問。

　　在搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，我們可以看到由于越來越多的人會通過網(wǎng)絡(luò)來了解酒店行業(yè)，使得商家對排名的競爭非常激烈，但當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，您的網(wǎng)站真的能夠留住客戶，打動客戶嗎？

　　建立一個好的網(wǎng)站，以下幾點(diǎn)是不可缺少的：

　　1.以企業(yè)幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為建設(shè)目標(biāo)

　　2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

　　3.良好的客戶體驗(yàn)

　　4.注重細(xì)節(jié)