前些時候，看到一遍報道，說的是"東京迪斯尼樂園引客回頭有絕招"，很有感觸，大致內(nèi)容節(jié)選如下：

　　東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地
　　掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

第一天下午學(xué)照相
　　第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布
　　孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

第二天下午學(xué)辨識方向。
　　有人要上洗手間，"右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子"；有人要喝可樂，"左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子"；有人要買郵票，"前面約20米，第十一號景點，那個藍(lán)條相間的房子"……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確……

　　訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

　　這篇文章講的是東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例分析，但是我更多想到的是二個字：專業(yè)！唯有本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，專注和聚焦于某一個領(lǐng)域，下決心沉下去研究，才有可能提煉出專業(yè)的理論和流程，用他們?nèi)ヅ嘤?xùn)和要求我們的員工，就可以服務(wù)好我們的客戶，照顧好我們的客戶，也就照顧好了公司的利潤，公司的利潤好了員工的待遇也就提升了，這是一個良性循環(huán)的過程，未來的社會，應(yīng)該是專業(yè)人的社會，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此，專業(yè)必勝！