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近來，許多公司都推出了營銷活動，旨在宣傳自家企業(yè)對顧客的重視。不過話說回來，沒有顧客，何成公司？

顧客本就是公司最重要的資源，可以說，這是任何一個企業(yè)組織想要存活并獲得成功所必須要牢記的信條。以下五個步驟將有助于全方位地留住客戶的心。

1.平等交流聽取反饋

以總裁、CEO 的身份呆久了，你會容易會忘記顧客的心理與需求，這么一來顯然很危險的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮，有時還能提出許多頗具見地的看法。因此，不要在管 理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問規(guī)劃進日程表里，從顧客那兒聽聽他們對公司的銷售、客服、產(chǎn)品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效 地進行改革與完善。

除此之外，也可以直接從公司的銷售人員口中獲取類似信息。為此，需要建立起良好的反饋氛圍，讓員工能夠勇于反饋真實信息與問題。當員工坦誠以告，你才能真正傾聽到顧客的聲音。

2.開發(fā)過程心懷顧客

照著內(nèi)部人員的指標來打造產(chǎn)品必將面臨失敗。要謹記，產(chǎn)品是面向顧客的。

每次與研發(fā)人員討論開發(fā)進度的時候，可以問我呢「開發(fā)的這項功能將如何影響顧客？」「這將會為顧客的生活帶來哪些改變？」

如果你的開發(fā)團隊無法回答這些問題，那么請弄清楚，為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預期的用戶使用場景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點擊才能實現(xiàn)？

好好思考這些問題，并付諸努力，才能讓產(chǎn)品變得更為易用。

3.積極溝通簡化產(chǎn)品

如果推出的產(chǎn)品需要大量的培訓與服務支持，那么可以理解為，目前的產(chǎn)品仍然太過復雜，甚至有可能影響了公司與顧客彼此資源的利用。

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實際上，大部分顧客都渴望簡潔。請通過培訓、技術支持團隊與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產(chǎn)品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。

如果能在產(chǎn)品研發(fā)的時候心存顧客，那么該產(chǎn)品將更易于使用，顧客們也將為更少的學習成本而點贊。

4.溝通態(tài)度遠勝履歷

別總是關注那些看起來華而不實的簡歷。招聘的時候，那些漂亮的簡歷總能脫穎而出。可就算是高智商、負責過大項目、運營經(jīng)驗豐富，如果這些大牛完全抓不準顧客的胃口，那又如何能有大成就呢？他們又是否曾真正讓顧客滿意呢？

招聘時，請將心中的天平傾向那些「希望了解客戶需求」的應聘者。

因此，在招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時候，可以這么問——「如果突然多了一段閑暇時間，你會怎么辦？」如果應聘者的回答側重于抓緊時間趕其他任務、作任務梳理等等，基本上就可以不必考慮了。而如果應聘者表示會到銷售部逛一逛，或者出門拜訪客戶，那么，他就值得斟酌是否要納入麾下了。

5.讓后勤部門尋獲價值

讓后勤部門也參與到以顧客為主體的對話中來。直面顧客的經(jīng)理們應該向后勤部門的員工詳細闡釋后勤部門起到的關鍵作用、以及后勤部門的工作將會如何影響顧客。

不得不說，顧客與員工的滿意度是緊密相關的。當后勤部門的專業(yè)人員領悟到，他們對顧客的舒適度而言是多么的不可或缺時，他們會對自己的工作更加熱情，更加有興趣。在充分的溝通后，可以通過頭腦風暴來提出新的改善建議。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，必須從顧客的角度來考慮方方面面，甚至有些事情會是你認為與顧客無關的。學會傾聽來自顧客的聲音，你將驚訝于你從中能學到的。將獲得的知識付諸實踐，那么你的企業(yè)將能夠從根本上重視客戶，而不必費神去讓顧客「知悉」他們的重要性了。