人們?yōu)g覽一個網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息，頁面下載速度是一個優(yōu)秀網(wǎng)站的第一要素。在網(wǎng)絡速度相當緩慢的條件下，更應該為節(jié)省訪問者的時間精心設計。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關鍵因素，如果20～30秒秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會沒有耐心。如果不能讓每個頁面都保持較快的下載速度，至少應該確保主頁速度盡可能快。

雖然已經(jīng)有部分用戶使用了寬帶接入服務，但使用電話撥號上網(wǎng)的用戶仍然是大多數(shù)，在目前的情況下，保持頁面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片，更應避免自動下載音樂或其他多媒體文件，因為目前的網(wǎng)絡技術條件下要下載圖片或其他音頻、視頻文件，遠比下載文字費時，網(wǎng)民等不及圖片整幅出現(xiàn)，就已不耐煩地轉到別的網(wǎng)頁去了。

雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過有關“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶92%的上網(wǎng)時間用來看文字資訊。可見網(wǎng)上內(nèi)容仍應該以文字為主。

2、使用方便

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉化為實際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然網(wǎng)站設計沒有統(tǒng)一的標準，但是，為用戶提供方便的使用是一個成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的導航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。

然而，實際上許多網(wǎng)站缺乏針對性和方便的導航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關網(wǎng)頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需信息的幫助，要么把所有的導航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上，要么將許多用戶關心的信息埋藏在多層目錄之中，任訪問者在那里不知所措或憑借運氣去尋找有關內(nèi)容。

造成這種狀況可能有許多原因，例如，一般來說，網(wǎng)站設計者都是老練的計算機用戶，他們錯誤地認為瀏覽者會和他們一樣熟練。設計人員也許還忽略了另外一個現(xiàn)實，即只有大約50%的瀏覽者是由主頁進入其他網(wǎng)頁的，總是錯誤地以為人們會從網(wǎng)站主頁進入其他頁面，于是只在主頁設置了導航說明，訪問者在其他頁面則無法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置，尤其對于新手來說，往往不知道該如何進入其他頁面。

3、保持系統(tǒng)正常運行

系統(tǒng)正常運行包含兩方面的含義，一方面是網(wǎng)站服務器的正常工作，另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運行。

網(wǎng)站的正常運行是保證用戶能夠正常訪問以及獲得用戶信任的基礎條件，但一些網(wǎng)站并不能做到這一點。有些網(wǎng)站似乎并沒有考慮服務器的承受能力，在網(wǎng)站開張或者增加新服務時鋪天蓋地發(fā)表新聞或發(fā)布廣告，引來了大量訪問者，但由于訪問者過于擁擠，許多用戶根本無法正常瀏覽該網(wǎng)站。另一種情形是，在網(wǎng)站功能還沒有建設完成之前就迫不及待地公開發(fā)布，用戶看到的只能是“網(wǎng)頁內(nèi)容建設中”的告示，不僅傷害了用戶的積極性，更重要的是嚴重損害了網(wǎng)站的形象，而且可能永遠失去了遭遇這種經(jīng)歷的潛在顧客。

例如，在一個購物網(wǎng)站，當你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購物車，到最后提交訂單的時候，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯誤”、或者“服務器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，你對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？你能成為該網(wǎng)站的忠誠顧客嗎？

4、無錯誤鏈接

網(wǎng)頁上的錯誤鏈接常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時常可以看到“該網(wǎng)頁已被刪除或不能顯示”、“File not found”等由于無效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也會影響用戶對網(wǎng)站的信心。

造成這種現(xiàn)象可能由于多種原因，比如說網(wǎng)絡負載過重，對方的服務器關閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤消等情況都可能導致鏈接不上，但是這種情況如果發(fā)生在自己網(wǎng)站內(nèi)部的網(wǎng)頁，則需要認真檢討了。即使是由于被鏈接網(wǎng)站的原因產(chǎn)生失效的鏈接，也應該盡量避免，因為用戶并不區(qū)分這種情況是什么原因造成的。

減少錯誤鏈接需要網(wǎng)站管理員高度的責任心，首先在將每個鏈接放到網(wǎng)上之前，應該對其有效性進行驗證，但由于Web站點經(jīng)常會發(fā)生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點上之后，還必須定期對其進行檢查，以確定它們目前都有效。要想完全避免這樣的情況可能會有一些困難，但如果每一個Web站點都很注意這一點，整個情況可能就會大為改觀。

5、聯(lián)系信息方便多樣

雖然互聯(lián)網(wǎng)時代為人們提供了更為便利的溝通手段，如電子郵件、留言板、即時信息等，但是對于許多新顧客來說，僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠，有時候顧客更傾向于電話和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分支機構的地址等信息也能為用戶帶來更大的方便。

研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，如果網(wǎng)站同時可以提供多種聯(lián)系方式，既可以體現(xiàn)公司的實力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務。

6、保護個人信息

為了提供個性化服務或者收集潛在用戶信息，許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員，網(wǎng)站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其他機構？是否會利用個人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關心的問題，如果網(wǎng)站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認為對用戶不夠尊重。

有研究資料表明，96%的網(wǎng)絡用戶認為網(wǎng)站公布個人信息保護政策十分重要。大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開，人們不熱衷于登記的原因不僅因為登記過程占用時間和精力，而主要是因為關系到個人信息。

7、不要收集不必要的用戶信息

除了對個人信息保護比較在意之外，用戶也不愿意填寫過多的信息，誰也不想太麻煩，為了讓用戶感覺使用方便，在要求用戶登記信息時盡量不要收集不必要的信息。有些網(wǎng)站要用戶回答的問題可能多達幾十項，其中很多問題是沒有必要的，比如很多用戶注冊表單中都包含最高學歷這項內(nèi)容，盡管對于人口統(tǒng)計信息來說，學歷很重要，但作為市場細分的要素，很少有按照學歷來進行細分的，收集到這樣的信息對企業(yè)也就沒有多少實際價值。

在涉及到一些敏感信息時尤其需要注意，比如電話號碼、證件號碼、家庭住址等，除非十分必要，盡量不要要求用戶提供過多的個人信息。

8、兼顧不同瀏覽模式的兼容性

“建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，對這樣的字眼也許不會感到陌生，因為不少網(wǎng)站都有這樣的“重要提示”，有些網(wǎng)站甚至采用游動字幕的形式，或在標題欄(TITLE)嵌入以提請訪問者的高度注意。

聽起來好像是為了用戶的最佳顯示效果著想，但是，試想一下，如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置，當我們進入這樣的網(wǎng)站之后，會為了瀏覽這個網(wǎng)站而重新設置顯示模式，或者重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？或者，更進一步地設想，如果用戶的瀏覽設備與網(wǎng)站建議的不相符，是否意味著將得不到正常的服務呢？

很顯然，這些網(wǎng)站的設計者不是從用戶的需求出發(fā)，而是為了自己的方便考慮，與互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶掌管方向”的精神相背離。不應該讓用戶瀏覽器適應網(wǎng)站設計，而應該讓網(wǎng)站設計適應用戶瀏覽器。