一般情況下，企業(yè)微博我們可以分為：企業(yè)官方微博和企業(yè)主題微博，企業(yè)官方微博類似于我們的官網(wǎng)，企業(yè)官方微博內(nèi)容更新的時(shí)候可以圍繞以下兩個(gè)方面，我們可以參考下一九互聯(lián)的企業(yè)官方微博是如何做到這些？

　　A、企業(yè)業(yè)務(wù)的日常介紹、及企業(yè)動(dòng)態(tài)

　　B、負(fù)面輿論回應(yīng)及口碑

　　主題微博(從公司業(yè)務(wù)的受眾群體出發(fā)細(xì)分主題)，企業(yè)主題微博，我們需要根據(jù)不同企業(yè)的不同的需求，構(gòu)建不同的主題微博，如重慶網(wǎng)絡(luò)公司方面的企業(yè)微博，可以根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站，或者各個(gè)經(jīng)典網(wǎng)站案例來構(gòu)建不同的企業(yè)微博，這個(gè)是定位的問題，主題微博我們需要注意以下幾個(gè)方面。

　　A、微博設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)好名字、設(shè)計(jì)好頭像、設(shè)計(jì)模板、設(shè)計(jì)個(gè)人標(biāo)簽

　　B、基礎(chǔ)內(nèi)容建設(shè)：內(nèi)容要與主題高度相關(guān)，盡量撰寫粉絲感興趣的有特色的企業(yè)話題。企業(yè)微博應(yīng)該抓住微博的特殊性，才能從根本上創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的營銷環(huán)境，從而提高企業(yè)微博的知名度和企業(yè)微博的轉(zhuǎn)換率。

　　粉絲們進(jìn)行互動(dòng)

　　活動(dòng)咨詢(促進(jìn)導(dǎo)流)

　　操作方面：找不到活動(dòng)頁面或是提交不了信息等問題，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行活動(dòng)優(yōu)化處理。

　　流程方面：如何參加、參加過程中的問題，告知用戶解決方案。

　　業(yè)務(wù)咨詢(促進(jìn)銷售)

　　新用戶：回復(fù)用戶關(guān)注的問題，通過評(píng)論互動(dòng)或是私信方式引導(dǎo)用戶留下銷售線索。

　　引導(dǎo)步驟：了解用戶基本情況跟需求-告知用戶我們能幫助他解決什么樣的問題-針對(duì)他的需求，告知幫助他解決問題的方法-引導(dǎo)用戶留下銷售線索。

　　舊用戶：針對(duì)用戶的問題，給予解答，安排相關(guān)的人員電話跟進(jìn)。

　　投訴建議(輿論公關(guān))

　　了解當(dāng)天提及公司的事情，如發(fā)生負(fù)面信息，馬上交給相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，對(duì)于好的信息，通過轉(zhuǎn)發(fā)告知更多的粉絲用戶，營造良好的口碑。