嚴格意義上說，網站運營更多是通過管理來規范其發展。然而作為一名技術工作者，首先要將自己的工作做到旁人無法指責。良好的管理有賴于良好的技術架構，在構建您的網站時，輔助系統的作用功不可沒，您注意到了嗎？

　　目前成熟的管理或項目規范，比如CMM等等都是針對軟件公司，而在互聯網行業卻沒有管理上通行的業界標準。互聯網的起步臺階雖然較低，但發展過程中管理與經管上面臨的挑戰比同樣規模的軟件公司只多不少。當一個網站發展到一定程度，勢必會碰到很多管理和運營上的問題，本文試圖找出這些問題，并給出有效的解決方案。

　　互聯網企業特點

　　互聯網企業與傳統IT企業相比較有非常明顯的特點：

　　1、互聯網企業的管理與運營是7×24小時制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統IT企業按日或按周，或更長時間為單位進行管理與運營。

　　2、傳統IT企業收集數據的成本比網站收集數據的成本要高

　　3、傳統IT企業對開發的速度要求相對網站來說要低

　　4、傳統IT企業對開發的質量要求相對網站來說要高

　　由于沒有可參考的現成管理模式，所以只能創造與設計互聯網企業的運營管理過程。軟件企業的運營過程已經比較成熟，特點也與互聯網企業有類似的地方，那么在這個基礎上進行裁減與應用，就可以形成有互聯網企業的特色的運營管理。互聯網的管理團隊應該不斷思考與實踐如何利用互聯網行業的優勢，設計出適應互聯網企業運營的管理模式。互聯網企業的運營即在定義清楚商業模式的前提下，合乎成本地應用各種手段得到可量化的運營數據，保證7×24不間斷的運營質量，不斷通過經營得到收入。

　　采用合適的成本收集反饋數據，分析運營問題，以進行不斷改進。下面介紹四個網站運營中最基礎的輔助系統，就是為上面描述的運營模式提供數據，進行支持。包括日志訪問統計系統、監視報警系統、廣告系統、訪問調查系統。

　　日志訪問統計系統

　　采用日志訪問統計系統（以下簡稱日志系統）收集與報告數據，是運營過程中收集可量化數據諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互聯網企業優勢的一種方式。

　　日志系統

　　日志系統是通過分析每日Web Server所記錄的用戶訪問日志，提取訪問用戶的數量、規模、訪問網站的規律等數據。一般包括：

　　流量:訪問網站總的次數，也就是PAGE VIEW（PV）；

　　獨立IP數：訪問網站不重復的IP數；

　　獨立用戶數：訪問網站的不重復的人數

　　此外還有用戶訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等信息。

　　通過每日、每周、每月上述數據的報表，管理團隊很容易分析出網站目前運營情況，并據此分析出下一步的運營方向。

　　日志系統有很多成熟的第三方產品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能強大，報表精美的特點。但在實際的運營過程中，管理團隊則希望根據本網站的特殊性看到某些特色報表。所以很多互聯網公司在使用專業日志系統之外，還會開發一些靈活方便、適用本網站的特殊日志系統，以供運營參考。

　　如何應用日志系統

　　PV曲線與運營質量的關系初建頻道的PV與獨立用戶數曲線都會是飛速上漲的曲線。到達了一定的程度之后，將出現一個比較穩定的時期。

　　運營過程中，如果發現訪問統計的PV或獨立用戶的曲線發生突變，可能是運營或技術方面出現問題。比如網絡或服務器出現故障導致部分的用戶無法到達網站，或是網站更新出現問題等。

　　站或頻道改版后如果PV曲線沒有出現預計中的增長，就要檢討一下改版是否成功。

　　分析報告可作為績效考核的一個指標。

　　日志報表是評價網站更新質量的重要指標。也是考察網站維護人員和編輯的重要數據。能夠擁有可
量化運營指標是管理團隊的福音。

　　根據分析結果來定義廣告價格

　　廣告價格一定要有令人信服的網站訪問數據作支撐。現在很多第三方網站排名與訪問數據（如ALEXA）可提供粗粒度的訪問數據，從而為廣告價位定義基數。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量，只有通過對訪問日志進行細致的分析才能夠得出。

　　.如何增值地利用分析結果

　　上面說的都是日志系統分析結果的最簡單用途。其實日志分析只是Web商業智能的一個組成部分。從每日產生的大量Web數據中通過的數據挖掘的方法，可以分析出運營的各方面相關的數據。舉例來說，市場活動需要花費成本，老板們能過對日志數據的深度挖掘，得到網站在不同地區的訪問具體情況的數據。據此來做最有效果的市場活運的規劃。

　　順便說一下。有一些錯誤應該在運用日志統計系統時避免。比如千萬不要經常變化統計的策略。由于統計分析結果必須能描述出一段時期的發展變化趨勢，那么如果經常對分析規則進行調整，分析結果的趨勢變化就不具有宏觀的統一性，缺乏可信度，基于此結果做出的決定就很可能出現錯誤。

　　監視報警系統

　　監視報警系統是提高網站運營質量的必要保證。沒有應用監視報警系統的網站不能保證7×24的網站高質量運營。

　　.監視報警系統

　　當網站發展到一定程度，網站的運營，將被逐步細分為很多方面。網站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問？服務器負載是否到達一定程度時出現暫時無法訪問？用戶數據庫是否會突然出現錯誤？這些都是管理員所擔心的問題。

　　如何能保證網站7×24小時正常運營？采用純人力監視的報警方式成本過高，并且監視質量很難得到保證。所以需要有監視報警系統，用程序監視網站運營的方方面面。

　　具體來說，監視報警系統至少應該包括：

　　網站技術服務情況的監視

　　.每一臺網站發布服務器狀態的監視；
　　.每一個頻道關鍵頁面的監視；
　　.數據庫服務器的狀態監視；

　　網站運營情況的監視
　
　　.每小時用戶LOGIN數量的監視；

　　對監視錯誤的報警

　　.MAIL報警通知

　　.實時報警（聲音）

　　.短信報警

　　市面上還沒有針對網站監視報警的成熟系統。只有個別基于特別操作系統或應用系統的產品，且都不是單獨的應用產品。開發一個監視報警系統技術上并不復雜。大部分大型網站都針對經營團隊的需求自主開發監視報警程序。

　　如何應用監視報警系統

　　.根據報警的頻率與解決報警的時間量化技術部門的考核指標

　　網站運營中出現異常情況的可能性非常大：有時候托管服務商問題、技術誤傳不合理的程序、黑客攻擊等。所以報警的頻率與解決報警所花費時間可以作為量化技術部門工作的一個指標。

　　.對運營情況的監視報警可以讓運營團隊在最短的時間內定義應對策略

　　舉一個例子：當發現一些頻道的負載峰值超過了報警的設置時，運維部門可以馬上調節服務器的參數，將備用的系統加入到負載最高的頻道中，以分擔服務器的壓力。

　　如何增值地利用監視報警部門進行操作

　　理論上監視報警系統可以服務于互聯網企業的方方面面。除了上面所說的直接與運營相關的部分，還有一些可以增值利用的部分。

　　.監視收入

　　靠短信收入支撐的網站，要監視每小時的收入情況，一但出現了突然下滑，管理團隊一定要立刻拿出對應的解決方案。或者監視發送失敗率，技術部門可以在出現異常情況時及時處理。

　　.監視合作網站是否違規

　　監視合作網站是否按你的要求進行更新。比如做網站聯盟的公司可通過監視程序來檢查合作的小網站是否投放帶有違規文字的廣告或軟廣告，以免出現不必要的麻煩。

　　.監視日志系統的數據，進行適當的報警

　　比如某頻道PV曲線出現異常情況，馬上給編輯報警，并同時抄給管理團隊。

　　監視報警系統還可以應用于監視廣告的收入、員工考勤情況等，這里就不一一說明了。

　　.要避免的問題

　　只有運營水平較高的網站才能夠應用監視報警系統。如果網站本身運營水平較低，花費成本開發與運行監視報警系統并不劃算。由于監視報警系統與網站整體密切相關，所以對網站的任何修改最終都會反饋成監視報警系統配置的修改。所以監視報警系統的負責人必須要能夠在網站有修改時以最快的速度進行響應，以免出現突然的瘋狂報警的現象。

　　還要說明的是，報警過少起不到應有作用，報警過多會又產生“狼來了”的效果，所以設計出良好的監視與報警的策略也是非常重要的。