方案簡介

    作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始借助互聯網的力量，建立部署自己的網絡交易平臺。基于INTERNET的交易管理和銷售平臺，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流"三流合一"將是大型企業信息化發展的目標。

     對于以網絡交易為主的企業來說，通過INTERNET平臺拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

    建立在企業內部網絡的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基于全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網絡，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。

 建立完整的交易體系

    從與客戶次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

 以完整的倉儲、物流管理作為支撐

     靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的占用。

 加強客戶關系的管理

    通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

    有步驟地實現企業信息化，有助于企業充分整合技術、管理和營銷網絡、更快速地響應市場。

    客戶全程服務方案的采用，可以使企業保持現有客戶并擴展到新的市場。通過信息系統的應用，允許企業從所有部門獲得一致的客戶需求信息；來自售后服務環節的分析信息的應用，有助于企業降低“預測性”生產不確定性帶來的風險；通過將訂單需求到交付及服務整個過程的產品數據和結構連貫地集成起來，使得企業可以緊密跟蹤客戶需求的變化，提供整機到配件的全線服務，這意味著有更多的獲取訂單的機會和途徑。

    產品生命周期方案，集成了技術系統信息化的成果，允許在授權的方式下獲取完整的產品信息，加快產品發展速度。它還被集成到客戶服務過程當中，這包括將客戶服務全過程記錄的需求信息直接納入到設計和改善過程中。例如，可以更好地利用在售后和服務記錄的經驗、要求和創意；可以使產品生命周期中所得收入最大化并縮短進入市場的時間。

　全程客戶服務管理
　


 

    客戶訂單和物資保障：可以使用“分銷”系統，用于管理從需求、產品配置、采購到庫存供應業務環節。

  “產品配置”既是快速組織生產的前提，也是“工程化設計”服務的體現。配置產品可以根據客戶需求選配標準、通用、專用、指定等不同類型或來源的零部件。產品配置有助于快速模擬標準成本和進行產品報價。

除了通常的銷售管理方法外，客戶需求能夠通過銷售產品配置、需求測算和基于成本的報價反映到生產準備上，需求變更也是管理的重心之一。

新型的網上采購和傳統的合同型采購同時可以得到應用，供應商評價和其他采購策略改善了企業物資供應和保障系統的運行。

基于多分廠制造和多種供應來源，面向總成企業完成總裝的分布式零部件庫存管理模式，結合庫存可用性檢查和控制策略，改善了配套問題。

往來帳目監控有助于改善企業資金使用。

生產組織和產品交付：

可以使用“計劃”和“產品交付”系統，用于管理從預研、生產組織到交付的業務環節。“動態訂單” 技術銜接所有的供需關系，作為核心的計劃和調度工具，貫穿整個生產組織過程。

　　計劃的多樣性來源于預研、項目型制造、標準件和通用件的組織、專用件生產、以總成為節點的總裝安排等等多個環節不同的管理特點，只有這樣有限的企業資源得以有效調控和配置。它可以涵蓋企業的預研、開發、供需銜接、物資保障、產能利用等計劃工作。

項目型計劃

預投

按訂單計劃

組裝計劃

需求計劃——物料、精細能力

有限能力排產

服務管理：

　　是全程客戶服務的組成部分，與過程服務例如客戶訂單、制造、交付集成在一起。能夠提供對服務對象定義、請求、服務訂單、配件供應和服務提供以及報告、收費相關的服務功能。更深入的關懷還體現在，對作為產品交付并作為客戶在使用的設備，常常約定了原生產廠商進行維護維修的服務對象和條款，它構成“設備預防性維護計劃”的組成部分，面向客戶表現為“預防性服務計劃”，用于驅動生產廠商的服務流程。更加主動的服務姿態和行動有助于保留您的客戶。

服務對象與合同

服務請求和預防性維護服務

服務訂單與報價

服務報告與計價

服務發票與分析

財務：

貫穿全程客戶服務和產品生命周期的內企業經營活動的財務體系，提供管理和財務兩種會計管理功能。

總帳

預算

現金流量分析

應收，應付

會計規則

設備維護：

　　有效的計劃和維護有助于發揮設備資源的效益，降低設備故障率。站在客戶的角度，意味著提供主動的“一站式”服務倍受歡迎；對企業而言，意味著讓生產更加均衡穩定。

設備檔案

預防性維護流程

集成的固定資產管理

產品生命周期管理

　

　　它是以產品數據定義和交換為基礎，貫穿從產品規劃、產品配置、產品生產到作為服務對象提供產品等多個環節中的“物流”過程。

 


 

PDM：

　　集成的PDM完成技術信息系統與管理信息系統的鏈接和數據交換。PDM滿足預研、開發等技術過程和技術文件管理的全面需要，并對制造系統提出生產工程準備的要求。

制造：

多樣性的計劃使得有限的企業資源得以有效調控和配置。它提供產品生命周期多個環節的計劃管理。

　　制造系統被用來集成處理產品的生產過程，從工藝、制造標準等生產工程規劃到執行生產計劃（訂單）、生產異常的多個環節信息，并可以實時反映過程中發生的成本。

生產工程：工藝標準、定額標準、設備工裝要求

動態計劃和調度技術

到工序級的生產訂單

外協和客戶指定物料管理

零部件庫存可用性控制和物料預留

作業報告和調整

制造成本

質量：

　　集成質量管理涵蓋產品整個生命周期，使質量策劃、檢查、行動和分析信息得到一體化處理，使質量體系運行更加有效，產品質量得以保證。

產品的失敗模型與效果分析

生產過程的質量控制計劃

采購過程的質量控制計劃

庫存管理的質量控制計劃

決策支持：

　　滿足多層次的使用和決策的要求，體現信息系統更具價值的應用目的。

KPI

門戶技術

管理報告

圖形工具

多種報告渠道或方式

知識管理：

　　提供對包括產品理解在內的知識管理工具。

業務流程樣板庫及流程建模

問題的處理預案定義

產品標準庫和產品定義數據

質量分析

人力資源：

兼備人力資源操作層和人力資源戰略層兩個層次的應用系統。

業務和信息處理：

靈活、高效、詳盡，體現系統化信息處理的益處和優勢。

工作流

文檔管理

報表和工具

事件服務

集成：

供應商計劃

通過PDM集成技術信息系統。

應用效益

　   解決方案的實施，有助于信息系統選型中的企業——

降低選型風險

是正確的系統選型

符合經營管理需要和特點

找到了具備經驗的軟件供應商

區別于傳統的軟件

降低實施風險

擴展性

技術與管理系統的集成能力

適應電子商務環境的產品線

適應國際化經營和管理實踐

適用于國內企業“一低一高”管理現狀，促進企業

物流配套