1領導能力
很少有人天生就是領導人,大多數人需要投入大量時間來培養領導技能。
“9·11”事件后,全美陷入一片危機當中,Anthony Cicco手下的人員不得不為1700名無處辦公的國會工作人員設立臨時辦公室。Cicco只用短短四天就完成了通常需要好幾個月才能完成的工作。
這是一個重大轉折點,Cicco說,他之所以能出色履行美國政府責任辦公室的助理首席行政官和CIO這一職務,自己的領導技能起到了關鍵作用。他說: “我盡量隨時待命,為有問題的人提供幫助,確保工作順暢。一旦你有了這樣的態度,人們工作起來就會有干勁,因為他們知道‘這個人會提供幫助。’”
Cicco承認,自己并非一開始就具有這種領導技能。不過,他知道要學哪些東西,然后努力去學。
實際上,今年的《100名最佳領導人》都將領導能力列為IT管理人員必備的首項技能,商業形勢需要這樣。亞特蘭大招聘公司MSI International的總經理Perry Paden說: “許多公司物色這樣的人,他們能提供領導能力,并且懂得激勵及指導身邊的員工,以便項目順利開展下去。”
許多IT主管指出,沒有人天生具備領導人所需的各種特質。相反,IT管理人員要下決心為這個目標而努力、培養特質——充分運用各種書籍、課程、關系和經驗,從而成為如今IT所需的業務領導人。
需要哪些要素?
高層主管們說,真正的IT領導人必須聰明、自信、靈活、有創造性、有說服力。他們要正直、有干勁、替別人考慮、有堅持信仰的勇氣。他們還需要技術專長、處理棘手情況的經驗以及出眾的溝通技能。
雖然有些領導特質(如外向和魅力)是天生的,其他特質卻是可以后天學習、培養的。
總部設在賓夕法尼亞州拉特羅布市的Kennametal公司是一家為生產流程提供工具、制造部件及高級材料的公司,公司副總裁兼CIO Raj Datt說: “領導能力需要結合接受培訓、指導及敢于接受重任從而盡最大的努力,以便加強技術和領導技能。”
Boylan說,培養領導能力的第一步就是分析自己的強項和弱項。
不妨看看Cicco在政府責任辦公室是如何做到這一步的。他在1999年剛開始擔任CIO時,他的手下在年度員工反饋調查中給他的評價是“不大受人歡迎”。
Cicco不能接受這樣的評價,于是開始采取行動。他每周召開一次管理委員會大會,向所有員工開放,幫助消除員工的不信任感。他不遺余力地傳達政策,好讓每個人都知道政策。每次遇見員工,他還不忘微笑、打招呼,這一招有助于建立更融洽的關系。
不過Cicco培養領導能力的努力并沒有到此結束。他還通過總部設在北卡羅來納州格林斯伯勒的創造性領導研究中心參加學習課程,在工作中想方設法挑戰自我。他說: “不斷給自己出難題,這是你必須要做的。”這意味著: 你要是不喜歡當眾演講,就要主動找機會做報告; 要是你性格內向,就要主動會見其他管理人員。
另一些人給出了類似的建議,他們說,積極上進的IT領導人能夠通過導師、教員、課程和在職經驗來培養技能。
如何培養領導技能?
·利用你自己的觀察,以及職業規劃師和導師的觀察,找出哪些領導技能是你的強項,哪些技能需要加強。
·尋求幫助。像創造性領導研究中心開設的課程,以及Stephen R. Covey所著的《高效能人士的七個性能》等書籍值得你投入精力去學習。
·尋求挑戰,幫助自己培養及加強領導技能。如果談判讓你惴惴不安,就跟別人一起去談生意。
·找到你可以練習技能的安全環境。圓桌討論、顧問指導及其他職業人士都是談論如何領導團隊的安全環境。
·不要等危機來臨。真正的領導人平時就能展示才能,無論是積極溝通的能力,還是愿意傾聽。
2溝通能力
溝通對象會隨時變化,但必須以一致、坦率的方式傳達信息。
IT行業吸引的多數人可能性格內向,可是對高層IT主管來說,溝通能力卻完全必不可少。
Maribeth Luftglass是弗吉尼亞州費爾法克斯縣公立學校的教育副局長兼CIO,負責著全美第12大學校系統。她說: “能夠闡明信息技術會給企業或者組織帶來哪些好處非常重要。IT開支很大,你要不斷證明為什么需要這筆開支,并且表明會帶來哪些價值。”
Luftglass在1999年加入該學校系統,負責監管420名IT員工,92000臺電腦,面向18.9萬名學生、教師和家長的網上學習系統,以及連接9000個接入點的無線網絡。
公司實現信息服務與業務流程的集成,需要CIO具備技術和財務兩方面的專長。
她說: “我要是啟動企業技術計劃,必須獲得校董事會的支持。我竭力與校董事會的每個成員建立牢固的關系,經常就實施計劃及對16.5萬名學生的教育帶來哪些好處向公眾做報告。”
除了每個月向教育局長、校董事會和同事簡要介紹技術計劃和趨勢外,Luftglass還每年兩次邀請校董事會和學區領導來學校參觀所用的技術。
作為IT領導人,還必須與最終用戶和IT員工進行溝通。Lynn H. Vogel是得克薩斯大學休斯敦分校M.D.安德森癌癥中心的副總裁兼CIO,他說,該中心的工作人員當初決定實施一套新的治理流程(遠比原來的那套流程來得復雜,而且涉及的人員更多)時,他們采用了三步走的溝通過程。首先,向公司高管、部門主管和管理人員做了正式報告。接下來,與IT部門主管和員工進行小組討論。最后,通過CEO向中心的1.5萬名員工發送電子郵件、員工網站上發布內容及IT部門的網站上開辟常見問題解答等方式,在整個公司進行傳達。
項目在兩個方面顯然取得了成功: 一是最終用戶給出了積極評價,這些評價是公司請來評估新流程的顧問進行采訪調查后得出的; 二是自新的治理流程實施以來,IT開支每年增加了25%~30%。
Vogel說: “目前我們要求使用信息技術的每個項目都要有一個正式的溝通方案。”
需要哪些要素?
溝通能力不是對每個人來說都是輕而易舉的,但也沒有想象的那么困難,哪怕你是個沉默寡言的人。Larry Quinlan是擁有3.5萬名員工的德勤美國公司的CIO,他說: “這項技能可以通過不斷練習和訓練得到加強。當然,有些人天生擅長這方面,但這項技能的加強不但是有可能的,還是能預料到的。”
Vogel說,他的寫作技能是在要求每周寫一篇10頁長文章的大學課堂上培養而成的; 口才技能則在密歇根大學和哥倫布大學教書的幾年得到了磨練。Vogel說: “加強個人的溝通技能有三個方法,那就是練習、練習、再練習。”Luftglass表示同意,并且建議管理人員應當尋找機會讓員工可以獲得這種經驗。